2月28日下午17點左右，營運二公司11路駕駛員徐建清駕駛B1785號車，由南向北行至龍騰燈飾市場站點進行實名驗證時發(fā)現(xiàn)一位老年乘客是武漢籍人員，經問詢發(fā)現(xiàn)沒有小區(qū)進出通行證，手機內也無金華市健康乘車碼。

　　為此徐建清立即向車隊長匯報情況，同時撥打110報警。為確保其他乘客安全，徐建清立即打開車門疏導其他乘客下車，并按排老人坐到車廂最后三排的座位上。楊一波接到匯報后立即報告公司經理，經理朱圣華立即起動應急預案，第一時間按排車隊長與分公司副經理趕赴現(xiàn)場，同時向集團公司安全防控組與信息報送組相關領導匯報。

　　17:25分，車隊長楊一波與分公司副經理沈向陽攜帶體溫測量計到達現(xiàn)場；17:20分左右110警察已把老人帶下車，經了解老人居住婺城區(qū)玫瑰園社區(qū)冠達花園，雖然戶口在武漢，但老婆是金華人，一直居住在金華；由于很久未出小區(qū)，因此也不知道要辦進出通行證、手機健康碼不知道怎么申請。為確保其真實性，處警警察聯(lián)系玫瑰園社區(qū)對其身份進行核實，并要求社區(qū)安排人員將老人帶回。同時車隊長楊一波對老年乘客進行體溫測量，經測量老年乘客體溫正常。

　　根據警察要求，公交車要待社區(qū)相關人員對老人進行核實，確認無異常后方可離開。

　　18點18分左右，玫瑰園社區(qū)相關負責人員趕到現(xiàn)場，通過身份核實確認安全無異常后將老人帶上自己私家車送回。