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金華公交集團(tuán)K20線，隸屬營運(yùn)一公司，于1997年開通。是貫穿金華江南與江北一條線路，全線長29公里。該線路于2000年12月榮獲“市級(jí)巾幗文明示范崗”稱號(hào)，2004年榮獲“省級(jí)巾幗文明示范崗”稱號(hào)，2006年10月被評(píng)為“金華市文明禮儀示范窗口”，2007年榮獲省文明辦“文明窗口示范點(diǎn)”稱號(hào)，為金華市區(qū)居民，郊區(qū)居民和外地乘客乘車方便，繁榮金華經(jīng)濟(jì)發(fā)揮越來越重要的作用。
根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一工作布署，2014年5月在各營運(yùn)公司推出第二條精品線，以精品線“優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良運(yùn)營秩序、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以母線帶領(lǐng)子線的方式開展公交服務(wù)精品線路活動(dòng)，全面提升公司各線路服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到讓市民滿意、政府滿意的人民公交。公司將K20路定為第二條精品線，要求K27路精品線駕駛員能發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用，做好傳幫帶、言傳身教，幫助提攜子線創(chuàng)建精品服務(wù)；子線K20路駕駛員學(xué)做比趕超，通過自己的努力，在2014年建成精品線，使公司精神文明面貌再上新臺(tái)階，為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)一份力量。公司各部門對(duì)此次活動(dòng)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路，以起到標(biāo)桿示范作用，最終達(dá)到以點(diǎn)帶面，從而使所有公交線路服務(wù)水準(zhǔn)有一個(gè)新的突破、公交形象有一個(gè)質(zhì)的提高。
他們先后開展了母子線共創(chuàng)精品線簽名活動(dòng)；“精品子線駕駛員服務(wù)培訓(xùn)”活動(dòng)；K27路母線駕駛員休息時(shí)間到K20路車上，幫助子線駕駛員清洗車廂；K27路青年志愿者帶20路駕駛員到金華福利院給孤寡老人包粽子做香囊，一起感受節(jié)日氣氛；K27路和K20路的駕駛員一起學(xué)雷鋒，做好事。目前，K20路建立了線路班組學(xué)習(xí)制度，積極開展職業(yè)技能傳幫帶活動(dòng)，交流服務(wù)體會(huì)、駕駛技能、節(jié)油心得等，大家的服務(wù)技能、操作水平得到了很大提高，多次在公司、集團(tuán)組織的司機(jī)技術(shù)比武中獲得好名次。榮譽(yù)屬于過去，K20路全體人員將一如既往地以精品線路高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以踏實(shí)的工作態(tài)度對(duì)待每一天，為公司的發(fā)展、城市的精神文明建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。
（營運(yùn)一公司）
金華公交集團(tuán)K28路線于1997年11月7日開通。它由公交東站起點(diǎn)，金華一中終點(diǎn)，途經(jīng)27個(gè)站點(diǎn)，全程24.94公里，目前有營運(yùn)車輛9臺(tái)，該線路擁有職工18人，K28路在2006年被評(píng)為市級(jí)巾幗文明示范崗，該線路自開展通以來，全體員工在上級(jí)部門的關(guān)心支持下，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”，建立了一支思想活躍，精力旺盛，干勁充沛的青年隊(duì)伍，線路所經(jīng)過的小區(qū)老年乘客特別多，全體駕駛員都能以十二分的熱情，對(duì)待老年人如親人，因此也贏得了乘客的贊揚(yáng)。
自從“打造精品線”目標(biāo)提出以后，他們以K8路為模塊，以K8路戴燕飛為學(xué)習(xí)的榜樣，經(jīng)歷了初期的摸索試探，從勇敢地邁開第一步到今天的成熟發(fā)展，他們逐漸形成了以“精品技術(shù)是基礎(chǔ)、精品服務(wù)是重點(diǎn)、精品文化是亮點(diǎn)、精品活動(dòng)是延伸”的四個(gè)精品為核心、以“科學(xué)的平臺(tái)展示機(jī)制、榜樣示范機(jī)制及優(yōu)勝劣汰機(jī)制”三大機(jī)制相配套的“精品線”格局。“四個(gè)精品”、“三大機(jī)制”既能促進(jìn)不同線路之間的定期交流學(xué)習(xí)，又能發(fā)揮先進(jìn)人物的引領(lǐng)作用，始終保持集體先進(jìn)性。因此K28路推出了“服務(wù)零距離”的精品特色，這不僅僅意味著K28路服務(wù)品牌的提升，更凝聚著對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾。他們K28全體司乘人員莊嚴(yán)承諾：我們將努力秉承“一人一車代表公交形象，一言一行事關(guān)公交聲譽(yù)”的工作態(tài)度，用實(shí)實(shí)在在的“一份責(zé)任，一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，一份平安，一份舒適，一句道歉，一句安撫”的服務(wù)要求，更直觀的了解公交情況，欣賞公交特色，享受公交服務(wù)。他們開展了系列特色服務(wù)：車廂哺乳媽媽專座、殘疾人預(yù)約服務(wù)，得到各級(jí)媒體的廣泛贊譽(yù)和轉(zhuǎn)載，傳遞了社會(huì)的正能量。
讓他們意想不到的是“殘疾人預(yù)約服務(wù)”居然登上了去年9月17日金華日?qǐng)?bào)的頭版，董事長樓益康高度肯定他們的做法，我們期待：“公交，你預(yù)約了嗎？”將成為最紅的語言。
一人一車代表公交形象，一言一行事關(guān)公交聲譽(yù)，K28路在K8路線全體師傅們的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，努力為乘客打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的乘車環(huán)境。因?yàn)轭A(yù)約，方能彰顯真誠；因?yàn)槌兄Z，方能見證堅(jiān)守；因?yàn)橛眯模侥苴A得民心。當(dāng)你乘車時(shí)，我們的微笑零距離；當(dāng)您有困難時(shí)，我們的預(yù)約零距離；K28路全體駕駛員會(huì)用一顆真心，為乘客提供最滿意的服務(wù)。“精品服務(wù)在二八、文明溫馨伴大家”。
（營運(yùn)二公司）
 
K37路，它北起浙師大，南至金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院，沿途共設(shè)29個(gè)站點(diǎn)，全程28.8公里，分別連接市區(qū)兩大高校，是一條貫穿金華市區(qū)南北的主干線。根據(jù)集團(tuán)公司工作要求，公司決定申報(bào)K37路為2014年精品子線，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了創(chuàng)建方案。
由于K37路每天迎來送往的都是大批的大學(xué)生，他們來自全國各地，文化品位高，將來畢業(yè)也將走向五湖四海，其中還有許多外國學(xué)生，通過他們能把金華的形象影響到全國乃至國外。根據(jù)這一特點(diǎn)，公司將K37 路的創(chuàng)建主題定為“魅力金華、人文公交”，并在車廂內(nèi)制作“金華名人”、“金華美食”、“金華特產(chǎn)”、“風(fēng)景名勝”、“金華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”等五大塊內(nèi)容來展示金華，通過我們的宣傳讓更多的人了解金華。
為切實(shí)提高K37路線的整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，公司開展“除陋習(xí) 爭做三無駕駛員”活動(dòng)，與國家級(jí)巾幗示范崗K15路簽訂了結(jié)對(duì)協(xié)議，制定了子母線捆綁式考核細(xì)則。通過線路與線路之間的傳幫帶、人員與人員之間一對(duì)一的幫助，使K37路在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車容車貌等方面都取得了很大的進(jìn)步，規(guī)范了線路文明服務(wù)用語，實(shí)行大站疏導(dǎo)及口語導(dǎo)乘，真正做到無人售票車從無聲服務(wù)到有聲服務(wù)的轉(zhuǎn)變，確保上有迎聲、下有送聲、途中有提醒；按規(guī)定時(shí)間及路線行駛，要求大家不得故意拖延或超速駕駛，保證準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)，實(shí)行大站考核，確保乘客乘車安全、方便、快捷。
遵循“乘客滿意才是我們最終滿意”的工作原則，K37線的員工在履行自身工作責(zé)任之外，主動(dòng)投身于各項(xiàng)活動(dòng)中去，將公交服務(wù)延伸到了本職工作之外。家住駱家塘世紀(jì)花園的葉美華阿姨因?yàn)榛加袊?yán)重的風(fēng)濕病，走路時(shí)有些腿腳不便。但她只要乘坐K37路，大家都會(huì)主動(dòng)上前扶她一把。有一次，她乘坐K37路到廣場轉(zhuǎn)車，下車時(shí)，司機(jī)看見她沒站穩(wěn)，立即從駕駛座上走下來，將她護(hù)送上了另一輛車。兩年來，葉美華給公司送去了多面錦旗與數(shù)十封感謝信。在她心中，這些司機(jī)，早已像自己的孩子那樣貼心。平時(shí)休息駕駛員們也會(huì)湊到一塊，提著糕點(diǎn)看望他們的“葉阿姨”。工作之余他們還一直承擔(dān)著第二民工子弟學(xué)校的接送任務(wù)，長期的相處，使他們與孩子們結(jié)下了深厚的友誼。每年的開學(xué)他們都會(huì)帶上各式學(xué)習(xí)用品和生活用品去看望孩子們。
自精品線活動(dòng)以來，K37路的所有駕駛員始終以飽滿的工作熱情，進(jìn)取的態(tài)度，用真誠和微笑迎送八方賓客，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效的出行，真正讓乘客來的高興，坐的放心，走的滿意。
（營運(yùn)三公司）
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