實(shí)名辦理公交IC卡可掛失退卡補(bǔ)卡，開通互聯(lián)互通后，不能掛失補(bǔ)卡，可退卡，壞卡須在15個工作日后辦理退卡補(bǔ)卡。非實(shí)名制辦理公交IC卡，不能辦理掛失補(bǔ)卡退卡換卡。

　　1、掛失（開通互聯(lián)互通和非實(shí)名制辦理的IC卡不能辦理掛失）

　　（1）乘客發(fā)生IC卡遺失，請及時攜帶本人的有效證件，委托辦理掛失手續(xù)的，需攜帶持卡人身份證和受委托人的身份證，到公交IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理IC卡掛失，經(jīng)查確認(rèn)后，給予辦理掛失補(bǔ)卡手續(xù)。

　　（2）如掛失后IC卡重新找回，應(yīng)立即持IC卡和有效證件到IC卡售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理取消掛失登記。

　　（3）重新補(bǔ)辦IC卡的，收取新卡工本費(fèi)10元。

　　2、壞卡

　　IC卡因故不能正常使用的，可憑本人的有效證件到各公交網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡（愛心卡只限總公司網(wǎng)點(diǎn)和太陽城網(wǎng)點(diǎn)），開通互聯(lián)互通需15個工作日后辦理。屬質(zhì)量問題半年內(nèi)免費(fèi)調(diào)換，屬乘客人為因素?fù)p壞或半年以上的卡按規(guī)定收取新卡工本費(fèi)10元。

　　下列情況均屬人為：

　　（1）IC卡彎曲、折斷、烘烤變形、浸水、劃傷、打孔等；

　　（2）其他人為損壞。

　　3、退卡

　　根據(jù)乘客要求可以按規(guī)定辦理IC卡退卡手續(xù)，退卡需攜帶本人的身份證及復(fù)印件，委托辦理退卡手續(xù)的，需攜帶持卡人身份證復(fù)印件和受委托人的身份證復(fù)印件，持卡到各公交網(wǎng)點(diǎn)辦理，經(jīng)核實(shí)證件和卡號，可辦理退卡手續(xù)，退還卡內(nèi)余額。（開通互聯(lián)互通卡需當(dāng)天登記，15個工作日退還卡內(nèi)余額）

　　自2017年8月1日起新辦卡，退卡押金全額退還，此前已發(fā)IC卡在退卡時退還剩余押金。因遺失、損壞及其他原因要求辦理退卡的，退還卡內(nèi)余額，不退卡片押金。

　　1、 查詢

　　乘客可持IC卡到各IC卡充值網(wǎng)點(diǎn)查詢機(jī)上查詢卡內(nèi)的余額，在使用過程中遇到問題，可與公交IC卡管理中心聯(lián)系。

　　公交IC卡售卡充值點(diǎn)